10月28日，一條“女大學生本科畢業(yè)做保姆”的新聞引發(fā)熱議，眾多網(wǎng)友留言“家政服務行業(yè)都如此高要求”、“如果有條件也希望找一個高學歷的家政服務人員”，但也有網(wǎng)友提出質(zhì)疑，“本科畢業(yè)生做家政會不會大材小用”、“年紀輕輕是否真能勝任”。
隨著家庭人口規(guī)模的小型化和個體化，家政服務的需求量不斷增加。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2021年已突破1萬億元，2022年市場規(guī)模預計達1.089萬億元。萬億家政服務市場中，高學歷從業(yè)者能走多遠？天目新聞記者對此進行了調(diào)查。
年輕、高學歷人才進入家政服務行業(yè)
“規(guī)范”和“專業(yè)”程度愈發(fā)受重視
在公眾印象中，大部分家政服務人員均以年紀相對較大或有育兒經(jīng)驗的已婚女性為主，但近年來，尤其是在母嬰護理方面，不論是嬰兒推拿師，還是育兒師，都能看見不少年輕人的身影。
年輕家政服務人員在工作中 圖源：人民網(wǎng)
河北省家政行業(yè)協(xié)會副會長、石家莊裕盈家庭服務有限公司創(chuàng)始人王鵬在接受天目新聞記者采訪時表示，家政服務行業(yè)曾一度被認為是“洗衣服做飯”的行業(yè)，近年來，隨著客戶需求的增加，服務項目也越來越專業(yè)化、精細化。目前家政服務內(nèi)容主要分為護老、護工、家務、衛(wèi)生、育嬰等5個板塊，其中，育嬰類對高學歷家政服務人員需求量最為旺盛。
為什么年輕、高學歷家政服務人員越來越火？王鵬認為，當下越來越多的雇主會看重服務意識，比如溝通方式、親和力等，而高學歷家政服務人員通常比較年輕，和寶爸寶媽的學歷背景、興趣愛好、語言表達方式、生活方式也較為接近，容易產(chǎn)生共同話題，減少隔閡感。其次，隨著觀念的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在的寶爸寶媽們對下一代的健康安全、高素質(zhì)成長格外重視，在經(jīng)濟允許的情況下，愿意為此投入更多資源。
在杭州做家政服務中介4年的吳強告訴天目新聞記者，高學歷家政服務人員的的出現(xiàn)，增強了家政服務提供方與需求方之間的信任度，也滿足需求方的多元化需求。“雇主通常對有教育行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷的高學歷家政服務人員格外青睞，因為寶爸寶媽希望這些高學歷家政服務人員可以對孩子進行輔導，在日常中，與孩子進行互動，讓孩子有良好的認知養(yǎng)成及培養(yǎng)好的行為習慣等。”
除此之外，王鵬表示，高學歷家政服務人員的知識面更加寬廣，有更好的操作技能去維護好家政服務，這也是雇主考慮高學歷家政服務人員的原因之一。“家政服務人員的服務周期不穩(wěn)定實際上是家政服務行業(yè)中的一個詬病，但高學歷家政服務人員的服務周期相對穩(wěn)定，因為她們善于預防、避免小矛盾的產(chǎn)生，即使出現(xiàn)問題，她們也會用自己的方式和雇主妥善解決，不讓問題擴大。”
高學歷家政服務人員面臨重重挑戰(zhàn)
高素質(zhì)才是家政行業(yè)提質(zhì)根本
事實上，火熱的家政服務市場中，高學歷從業(yè)者仍是少數(shù)。據(jù)吳強透露，初步統(tǒng)計，他們公司目前總共注冊的家政服務人員大約在4萬人左右，但具備本科以上學歷的家政服務人員不到注冊總?cè)藬?shù)的百分之十，“在杭州，高學歷家政服務人員的工資水平一個月基本是12000元起，這些人中，年齡最小的有剛畢業(yè)1年的，最大的在50歲左右，有一定年齡且有經(jīng)驗的高學歷家政服務人員通常比較搶手，尤其是已婚的。”
家政服務人員在培訓中 圖源：人民網(wǎng)
“首先，在做家務和看護孩子的過程中，會涉及雇主家庭日常生活瑣事，面對這些問題時，僅靠家政培訓的技能是不夠的，還需要自身的生活經(jīng)驗作為支撐，如果說未婚的女性，只是認為自己擁有大學本科文憑，就選擇從事家政服務，她可能從生活概念上就不達標。”
對高學歷家政服務從業(yè)人員的出現(xiàn)，王鵬有自己的看法，“高學歷家政服務人員中，很多人本科所學的專業(yè)是旅游管理、學前教育類，并不具備真正的家政服務技能。很多人之所以選擇家政服務行業(yè)，是因為其在求職中或職場上遇挫、迫于現(xiàn)實壓力的情況下，覺得本科學歷在家政服務行業(yè)中有學歷優(yōu)勢，能獲得更多勞動報酬。”
但是，高工資意味著雇主對高學歷家政服務人員的綜合素質(zhì)要求和期待也就越高。王鵬說，高學歷人員進入家政行業(yè)時，會遇到與其預期認知不符的問題，“雖然家政服務人員與雇主家庭在確定合同內(nèi)容時，會約定服務內(nèi)容、明確服務時間，但在實際工作過程中，不可避免會有順帶干的活，她們會覺得所謂的順帶和規(guī)定內(nèi)容跨度有點大。同樣，高工資往往伴隨著高強度的工作和長時間的付出，作為家政服務人員，個人自由肯定會受到一定影響，不能隨意出門，也不能隨意玩手機，這對高學歷家政服務人員也是一種考驗。”
家政服務人員在培訓中 圖源：人民網(wǎng)
王鵬認為，大部分家庭真正需要的不是本科學歷家政服務人員，相較于高學歷，從業(yè)人員具備高素質(zhì)才是核心。為了滿足市場需求，彌補家政行業(yè)的市場缺口，一些高校也開設了家政相關的專業(yè)，重在培養(yǎng)高層次高素質(zhì)高能力的服務業(yè)人才。
記者了解到，當前我國已有70多所開設此專業(yè)的大學和職業(yè)院校，家政類專業(yè)也逐漸走進了考生填報志愿的備選清單。家政專業(yè)的高層次人才培養(yǎng)已然起步，未來，家政服務業(yè)人員的整體素質(zhì)與綜合能力當不斷提高。 |
