“贈(zèng)人鳳爪，留有余香。那么為什么要贈(zèng)鳳爪呢？鳳爪有五根手指，分別代表著家政人員職業(yè)道德、專業(yè)技能、溝通方法、自覺做事和表達(dá)技巧。” 這是近日，分享會(huì)上明星講師趙老師送給學(xué)員們的“鳳爪”內(nèi)容。
首先，職業(yè)道德就是我們每一個(gè)家政人員都要具備的人品，要讓客戶認(rèn)可家政人員專業(yè)技能的同時(shí)，欣賞家政人員的人品。第二個(gè)，專業(yè)技能是每一名家政人員必備，因此，好阿姨學(xué)院有母嬰類、育嬰類、養(yǎng)老護(hù)理類、家政類、收納整理類等技能。第三個(gè)，有效溝通就是我們?cè)诳蛻艏視r(shí)要怎么與客戶溝通，怎么讓客戶喜歡你。第四個(gè)，自覺做事就是在客戶家，我們要主動(dòng)做事，要有眼力見。第五個(gè)，高效表達(dá)就是面試和上戶中，如何高情商表達(dá)專業(yè)技能。
本次分享會(huì)上，不僅講師分享了課程內(nèi)容，還通過(guò)“數(shù)字炸彈”的游戲，被炸者在上戶遇到的問(wèn)題中，模擬面試和上戶中的溝通技巧和解決辦法。
“我跨越一千八百公里，從貴州來(lái)到杭州，就是來(lái)掙錢的。如果不是因?yàn)闊釔鄣脑�，也不�?huì)坐9個(gè)小時(shí)的高鐵來(lái)杭州學(xué)習(xí)。通過(guò)這一周的學(xué)習(xí)，才發(fā)現(xiàn)以前帶親戚家的寶寶，實(shí)在是太粗糙了。然后這幾天學(xué)習(xí)育嬰課程后，才了解到其中有那么多需要注意的地方。”育嬰班班長(zhǎng)鄭銀道出這一周學(xué)習(xí)的感受。
此次分享會(huì)上，每一位學(xué)員都介紹了自己，講述自己來(lái)到這里的初心，以及在學(xué)完之后的憧憬，也讓他們鍛煉了自己的表達(dá)和溝通的能力。既拉進(jìn)了學(xué)員之間的關(guān)系，也充分的讓學(xué)員表達(dá)自己的想法，從而突破自己。相互促進(jìn)，相互學(xué)習(xí)。 |
