每日商報訊 為加強(qiáng)家政領(lǐng)域信用建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對家政服務(wù)人員和家政企業(yè)建立信用評價機(jī)制，日前，杭州市《家政服務(wù)人員信用評價規(guī)范》（征求意見稿），（以下簡稱“征求意見稿”）在市政府網(wǎng)站公布，向社會公開征求意見建議，大家可在8月21日之前登錄網(wǎng)站提出意見或建議。
征求意見稿中規(guī)定了家政服務(wù)行業(yè)信用評價的基本要求、信用評價指標(biāo)及評價指標(biāo)評定等內(nèi)容。比如，家政服務(wù)企業(yè)信用評價指標(biāo)包括價值觀、履約能力、社會責(zé)任3項，共性指標(biāo)為100分，其中價值觀19分，履約能力58分，社會責(zé)任23分，外加20分加分項，總分為120分。
在履約能力方面，征求意見稿提出，家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供超5類以上的家庭服務(wù)業(yè)務(wù)范圍，且有服務(wù)記錄，提供的家庭服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合法規(guī)政策，高于國家、行業(yè)、地方和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，各項服務(wù)有相應(yīng)合同或協(xié)議格式文本；服務(wù)人員應(yīng)持有國家或行業(yè)認(rèn)可的從事家政、養(yǎng)老、維修、烹飪、育嬰、護(hù)理等家庭服務(wù)行業(yè)相關(guān)證書。
另外，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)信用等級的劃分后，從高到低分為 AAAAA、AAAA、AAA、AA、A，5個等級。企業(yè)具有提質(zhì)擴(kuò)容、轉(zhuǎn)型升級等相應(yīng)行為可獲得管理創(chuàng)新加分等。
對于家政服務(wù)人員，征求意見稿也明確了信用評價指標(biāo)，包括基礎(chǔ)信息、服務(wù)能力、社會評價、信用信息4項，總分為100分，其中基礎(chǔ)信息35分、服務(wù)能力35分、社會評價15分、信用信息15分。其中，基礎(chǔ)信息方面，家政服務(wù)人員身份信息的真實性和完整性以及非本地戶籍的外來務(wù)工人員居住登記信息等均納入了信用評價范圍。
不僅如此，家政服務(wù)人員的培訓(xùn)程度、受教育程度、服務(wù)次數(shù)、質(zhì)量等都在信用考核范圍內(nèi)�？蛻魧艺⻊�(wù)人員的服務(wù)滿意率以及投訴率也將作為信用評價內(nèi)容之一。
根據(jù)征求意見稿，家政服務(wù)人員的信用等級用星級來表示。根據(jù)信用程度，服務(wù)人員的信用等級從高到低分別為五星級（★★★★★）、四星級（★★★★）、三星級（★★★）、二星級（★★）、一星級（★）5 個等級。50 分以下為信用不合格。
摘自《每日商報》 |
